Experiência Omnichannel no varejo

É senso comum que a jornada do comprador é impossível de prever hoje em dia. Com o caminho para a compra frequentemente ziguezagueando entre vários canais e dispositivos, de desktop à smartphones, sites à lojas físicas, varejistas precisam criar estratégias que alcancem os clientes onde quer que estejam, com uma experiência inesquecível e contínua em cada ponto de contato.

O que é marketing omnichannel?

O marketing omnichannel se concentra em fornecer uma experiência consistente e personalizada para compradores em todos os canais e dispositivos. O princípio orientador dessa estratégia é que ela é baseada no comprador, não no canal. 

O principal objetivo do marketing omnichannel é facilitar a vida do consumidor, o que significa prover um envolvimento consistente, independentemente de onde ou como o comprador está interagindo com a sua marca.

Mais de um terço das compras online abrangem vários dispositivos

Muitas pessoas hoje em dia estão começando sua jornada de compra em um dispositivo para terminá-la em outro, ou começando online para concluir na loja e vice-versa. 

O comprador de hoje se sente confortável pesquisando e comprando em uma variedade de formatos e locais.

De acordo com dados recentes do Relatório de Estatísticas de Automação de Marketing da Omnisend, o marketing omnichannel apresenta resultados melhores em comparação às abordagens de marketing de canal único:

• - As marcas experimentam uma taxa de compra 287% maior ao usar três ou mais canais;
  
  
• - A frequência de compra é 250% maior;
  
  
• - O valor médio do pedido é 13% maior;
  
  
• - As taxas de retenção de clientes são 90% maiores.

Note que os consumidores que usam vários canais para fazer compras oferecem um valor vitalício maior do que aqueles que usam apenas um.

Sem dúvidas o mundo digital influencia imensamente na jornada do comprador, mas está claro que as pessoas ainda valorizam a experiência em loja, que pode se tornar o diferencial das marcas.

5 Razões para não subestimar o marketing de ponto de venda

As ações de marketing no ponto de venda (PDV) são os esforços direcionados para aumentar o número de conversões especificamente no ponto em que a venda é feita.

De acordo com a pesquisa do Point of Purchase Advertising Institute (POPAI Brasil), o consumidor brasileiro gasta, em média, 12% acima do previsto no PDV. Além disso, cerca de 85% das decisões de compra no varejo nacional só são feitas no PDV.

Quando implementada corretamente, uma campanha de ponto de venda pode ser usada para construir experiências significativas para o cliente, criar consciência de marca e gerar um aumento nas vendas naturalmente, sem ser invasiva. 

Aqui estão cinco motivos pelos quais você deve pensar no PDV, se ainda não o fez.

1. Captar novos clientes

O PDV é uma ferramenta extremamente eficaz para o lançamento de novos produtos, bem como para educar, informar e motivar os compradores a experimentar algo novo. 

Essa estratégia também incentiva o aumento do gasto por impulso, uma vez que os produtos são posicionados de forma que ganhem destaque em locais estratégicos da loja, como a fila do caixa ou perto de outros itens que complementam ou combinam com seu uso (ex.: baralho e pizza!). 

 2. Atrair o consumidor para lojas físicas

Campanhas de PDV podem ser rapidamente implementadas para aproveitar eventos sazonais ou destacar o lançamento de produtos importantes. 

A oferta de experiências diferenciadas dá ao cliente mais motivos para visitar as lojas e representa uma vantagem sobre a compra online.

 3. Construir e fortalecer marcas 

O PDV permite que as marcas sejam apresentadas de forma coesa e atraente, no ponto em que o comprador pode interagir diretamente com o produto.   

As empresas também podem associar o produto a eventos para reforçar o seu posicionamento, como, por exemplo, uma marca de chocolate e a Páscoa ou uma marca de baralho e o início das férias escolares.

 4. Ações rápidas

O marketing no ponto de venda é perfeito para respostas táticas rápidas, como vender estoque extra, destacar uma linha de produto específica ou gerar buzz em uma determinada época do ano.

O PDV pode chegar às lojas em questão de dias, quando necessário, para garantir que as marcas e os varejistas possam aproveitar as oportunidades de última hora.

5. Oferecer uma experiência diferenciada

A capacidade de responder rapidamente também significa que os varejistas podem tirar proveito dos eventos à medida que surgem ou colocar em prática campanhas promocionais com mais agilidade, para oferecer experiências atrativas e diferenciadas ao público.

Pode ser uma promoção de sorvete em resposta ao dia mais quente já registrado, ou chocolate quente para o mais frio, ou a distribuição de brindes como brinquedos e jogos de cartas para o dia das crianças.

Pensar em estratégias omnichannel exclusivas que integrem os mundos on e offline permite que marcas permaneçam relevantes para os clientes, um componente crucial para sobreviver no competitivo ambiente de varejo de hoje em dia. 

Experiência Omnichannel com Jogos de Cartas: Invista em resultados duradouros

Apesar de uma mudança acelerada para o comércio digital, os profissionais de marketing não podem ignorar a importância de uma visão holística do caminho até a compra, que inclui elementos offline. 

O objetivo de qualquer campanha de marketing é atingir os clientes recorrentes e em potencial com a mensagem certa, no lugar certo e na hora certa para maximizar o reconhecimento da marca, a percepção positiva e, por fim, as vendas.

Desde a venda de produtos até campanhas que foquem na distribuição de brindes promocionais como forma de atrair o consumidor, o marketing omnichannel com ações em PDV se mostra um grande aliado.

Por essa razão, a Copag investe em ações promocionais com produtos físicos, tendo um departamento especializado no desenvolvimento de jogos de cartas e brindes personalizados para campanhas exclusivas.

Quer destacar sua marca com ações que verdadeiramente impactem o cliente e contribuam para uma relação duradoura? Entre em contato conosco.