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Por que o marketing de relacionamento é essencial para sua estratégia?
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Com a concorrência de mercado cada vez mais acirrada, as empresas buscam implementar estratégias que a destaquem em seus segmentos específicos. Uma dessas apostas é o marketing de relacionamento.
Conquistar o cliente para que ele se torne fiel ao seu produto e à sua marca é o principal objetivo desse tipo de marketing, que oferece diversas ferramentas para que essa ação se torne possível.
Quer saber como implementá-lo no seu negócio? Continue a leitura!
O que é o marketing de relacionamento?
Se traduz como um conjunto de ações que têm o intuito de manter o relacionamento com o cliente e fortalecê-lo. Dentro dessas estratégias, estão, por exemplo, os programas de fidelidade e de pontos e os famosos brindes.
A meta do marketing de relacionamento é transformar clientes em, literalmente, fãs da marca, dos produtos e dos serviços oferecidos pela empresa.
Quais são os benefícios do marketing de relacionamento?
Investir no marketing de relacionamento para a sua empresa garante uma série de benefícios. Veja os principais:
- Menos gastos com marketing digital;
- Fidelização de consumidores;
- Maior precisão na hora de mensurar a satisfação do cliente;
- Insights para melhorar a experiência do consumidor;
- Acesso a dados relevantes que podem ser utilizados para uma tomada de decisão mais efetiva;
- Otimização do funil de venda, pois é possível acompanhar a trajetória do cliente do início ao fim da compra, melhorando ofertas e identificando problemas;
- Oportunidade de reativar consumidores e de transformar o atendimento em um diferencial competitivo;
- Maior divulgação de produtos e amplo conhecimento do público sobre sua empresas;
- Aumento do volume de vendas.
Exemplos bem-sucedidos de marketing de relacionamento
Veja alguns bons exemplos de marketing de relacionamento praticado por grandes empresas:
- Netflix
A plataforma foca na experiência do cliente, entendendo quais são suas estratégias de escolha e oferecendo filmes e séries conforme suas preferências. Além disso, ela foca no atendimento humanizado, onde a equipe não precisa seguir um script, por exemplo. A empresa também sempre aproveita o timming certo das coisas para apostar em memes, sem contar que tem participação ativa nas redes para interagir com todos.
- Starbucks
Utiliza o e-mail para agradecer e informar o consumidor, sugerindo novos produtos. Além disso, utiliza a repostagem e o reagrupamento de conteúdo gerado pelos seus clientes nas redes, bem como lançou GIFs no Instagram para que os clientes compartilhem e interajam com a empresa.
- Apple
Oferece treinamento e conscientização sobre questões de saúde e meio ambiente por meio de conversas com os seus clientes.
- Lay’s
Por meio do seu concurso anual “Do Us A Flavor”, convida os consumidores a enviar ideias para novos sabores de chips. Eles votam no melhor e o sabor vencedor é acrescentado à linha da empresa. O vencedor recebe um prêmio. Tudo é feito via suas mídias sociais.
- GE (General Electric)
Por meio de pesquisas, a GE descobre o que os clientes necessitam. Depois, personaliza seus conteúdos de acordo com público, necessidades, locais e perfil econômico. Isso aumenta o engajamento e oferece valor.
Dicas de estratégias de marketing de relacionamento
Veja algumas estratégias para colocar em prática o marketing de relacionamento no seu negócio:
- Programas de fidelidade: aposte em programas de fidelidade. Uma ótima ideia é a junção de pontos. Por exemplo, quanto mais compras o cliente dizer, mais pontos ele juntará e, ao final, trocará por um prêmio. Que tal?
- Redes sociais: suas redes no digital devem sempre publicar materiais divertidos e que interajam de todas as formas com o cliente, fortalecendo o vínculo com o seu consumidor e conquistando novos.
- E-mail marketing: envie e-mails para agradecer seus clientes pelas compras realizadas, para informar sobre lançamentos e promoções e, até mesmo, para oferecer descontos e parabenizá-los no dia do aniversário e em datas comemorativas, fortalecendo a parceria.
- Ofertas de brindes: que tal um mimo personalizado com a sua marca? Aposte em cartas de baralho, jogos, canetas, e todos os brindes possíveis. Isso agrada muito os clientes.
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